• 原創:輕松搞定CISCO呼叫中心之語音文件修改手冊

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    語音文件修改 登錄UCCX Applications點擊Prompt Managerment 點zh 右上角Upload New Prompts 上傳新的語音文件(格式要求,ulaw,8bit,8k,單聲道),平時給的文件好像都是alaw的,需要通過XP的錄音器轉成ulaw。 上傳完成后, Applications里點擊Application Management 點aa 其中帶Prompt的都是語音,需要跟換的...
  • 原創:輕松搞定CISCO呼叫中心之 班長席配置手冊UCCX

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    班長席配置手冊 登錄系統后,點Tools后,點User Managerment 查找想要的坐席,可以在下面查找,也可以在上面方框中輸入User ID后查找 點進去后,如圖所示,最右下角有多個角色可選,Administrator管理員 Supervisor班長席,Reporting 可以看報表信息 將相應的權限移到左邊,加班長席,就是將Supervisor移到左邊。 ...
  • 原創:輕松搞定CISCO呼叫中心之語音坐席分組手冊UCCX

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    UCCX地址:192.168./appadmin 用戶名:xx 密碼:xxx123 Subsystems中的RmCm 點Resource 右邊就是所有的坐席人員 點取需要分組的坐席,比如8001 Unassigned Skills是可以分配的技能,已經根據1-8的按鍵定義好了 Competence Level是技能等級,1最低,10最高,默認是5 點右邊需要的技能,修改技能等級(現在標準的是5,...
  • 原創:輕松搞定CISCO呼叫中心之 語音坐席配置手冊

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    首先,先參照IPT安裝手冊安裝完所需的IP電話 User Managerment選擇Application User 查找,選擇RmCm這個用戶 在Device Information中 將Available Devices中的話機,全部選到下面Controller Device中。 保存 User Managerment中,選擇End User Add New User ID即坐席號,Password默認是1,Last Name隨意,方便起見...
  • 原創:輕松搞定CISCO呼叫中心之IPT安裝手冊

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    地址:192.168. 用戶名:xx 密碼:xx123 先點Device再點Phone 查找Phone中,第一個下拉框為在哪里查找,第二個選擇查找方式,之后的輸入框為關鍵字 范圍常用的包括:Device Name設備名和Directory Number分機號 之后選擇方式:是以之后的關鍵字開始,還是包含之后的關鍵字 例如:查找分機號位80開始的所有分機,只需...
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