• 原創:輕松搞定CISCO呼叫中心全集

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  • 原創:輕松搞定CISCO呼叫中心之 班長席配置手冊UCCX

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    班長席配置手冊 登錄系統后,點Tools后,點User Managerment 查找想要的坐席,可以在下面查找,也可以在上面方框中輸入User ID后查找 點進去后,如圖所示,最右下角有多個角色可選,Administrator管理員 Supervisor班長席,Reporting 可以看報表信息 將相應的權限移到左邊,加班長席,就是將Supervisor移到左邊。 ...
  • 原創:輕松搞定CISCO呼叫中心之語音坐席分組手冊UCCX

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    UCCX地址:192.168./appadmin 用戶名:xx 密碼:xxx123 Subsystems中的RmCm 點Resource 右邊就是所有的坐席人員 點取需要分組的坐席,比如8001 Unassigned Skills是可以分配的技能,已經根據1-8的按鍵定義好了 Competence Level是技能等級,1最低,10最高,默認是5 點右邊需要的技能,修改技能等級(現在標準的是5,...
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